完美订货

完美订货是物流服务水平的最高境界，是指客户服务的每一个要素的表现都是符合客户需要的。完美订货的一个比较普遍的定义是，“交付准时、完整、无差错的订单”。这就意味着存货可得性和运作绩效得到了完美的执行，并且所有的支持活动，比如，准确无误的发票和恰如其分的产品介绍等都严格地按照客户的要求等到完美履行。换句话说，在整个订货周期之内，企业好比是在编制一首零缺陷的管弦乐曲。完美订货会承诺需要在严密的组织工作安排中履行，这甚至对最佳运行的企业来讲，也是一个相当具有挑战性的指标。在某一段时期内的服务绩效是由完美订货的各个要素的综合作用决定的。

       举例来说，在过去的12个月中，满足某个客户要求的准时交付率为90%、完整订单比例为80%、无差错的比例为70%，这样的服务水平如果按照完美订货要求来衡量的实际服务绩效水平大约等于50%（90%X80%X70%）。

      显而易见，履行完美订货需要在管理、具体作业以及信息支持上投入大量的资源，要想实现完美订货，企业维持较高的库存水平仅仅是必要条件，企业还需要将客户联盟、信息技术、延迟战略、最优级运输以及其他特殊计划结合起来。与此同时，企业一旦承诺履行完美订货就面临着潜在的风险和客户信任上跌的可能性，因为，完美订货意味着服务承诺没有错误的余地。一般来讲，企业不地贸然答应客户的完美订货要求，履行完美订货的承诺通常是建立在各种协议的基础之上的，旨在与关键客户建立战略联盟的关系，即便是为已经建立战略联盟关系的关键额度服务，也没有必要向其所有的产品都提供完美订货。

      在这里，笔者想要表达的意思是，完美订货并不具有普遍性，但它是客户服务要求的最高水平；伴随着市场竞争形势的发展，企业要想在市场竞争中持续获得竞争优势地位，应该清醒地认识到实现完美订货时所面临的各种挑战，逐渐使自身具备提供完美订货的服务能力。

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