物流质量管理的含义

1,物流质量的概念
物流质量的概念既包含物流对象的质量,又包含物流手段、物流方法的质量,还包含工作质量,因而是一种全面的质量观。物流质量具体包含以下内容:
①商品的质量保证及改善。
②物流服务质量。
③物流工作质量。
④物流工程质量。
2.物流质量管理的含义
物流质量管理是用经济的办法向用户提供满足其要求的物流质量的手段体系。物流质量管理必须满足两方面的要求,一方面是满足生产者的要求,因为物流的结果,必须倮护生产者的产品能保质保量地转移给用户;另一方面是满足用户的要求,即按用户要求,泉州到巴彦淖尔物流专线将其所需的商品送交给用户。这两方面的要求基本上是一致的,但有时有矛盾。
(二)物流电子商务活动质量管理的特点
物流电子商务活动质量管理可以归纳为以下三个特点。
1.管理的对象全面
物流质量管理不仅管理物流对象本身,而且管理工作质量和工程质量,最终对成本及交货期起到管理作用,具有很强的全面性。
2.管理的范围广泛
物流质量管理对流通对象的包装、装卸搬运、储存、运输、配送以及流通加工等若干过程进行全过程的质量管理,同时是对产品在社会再生产全过程中进行全面质量管理的重要一环。在这一全过程中,必须一环不漏地进行全过程管理,才能保证最终的物流质量,达到目标质量。
3.全员参加管理
要保证物流质量,就涉及有关环节的所有部门和所有人员,必须依靠各个环节中各部门和广大职工的共同努力。物流管理的全员性,正是物流的综合性、物流质量问题的重要性和复杂性所决定的,它反映了质量管理的客观要求。
(三)评价物流质量的主要指标
衡量物流质量的主要指标是根据物流服务的最终目标所确定的,是“目标质量”的具体构成内容。泉州到兴安盟物流专线围绕这些指标,在工作环节中,各项工程又可以制定出实现“分目标”的一系列质量指标,这就形成了一个质量指标体系。
物流服务目标质量指标包含工作质量指标和工程质量指标。这些指标均包括物流的运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程的工作质量和工程质量指标,具体是物流目标质量指标(其中,服务水平指标=满足要求次数/用户要求次数×100%)、仓储质量指标、运输环节质量指标等。

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