客户物流需求管理
更新时间：2022-05-18
一、影响客户物流需求的因素分析
尽管采用第三方物流能为企业带来降低成本、提高顾客服务水平和竞争力等诸多好处,但目前客户对第三方物流的有效需求并不旺盛,许多企业并没有更多地将物流业务外包出去。那么,影响客户物流需求的因素是什么呢?归纳起来,主要有以下几方面:
(一)传统企业难以打破原有物流系统的限制
传统企业在决定是自己从事物流还是使用第三方物流时,往往是看自己是否有物流设施、技术,如果有就自己来处理物流;如果自己处理某项物流功能有困难时才寻找外包。而我国的传统企业受过去“大而全、小而全”作风的影响,绝大部分都拥有自己的仓库、车辆等设施。中国仓储协会的调查显示,企业物流设施设备的保有率很高,这样的企业自己从事物流运作,很少考虑物流的效率问题。企业原有的物流体系压制了其考虑使用第三方物流,物流成本与客户服务水平的决策标准自然也被企业放在次要的地位。
(二)企业本身抵制变化
许多企业,尤其是那些目前财务状况还令人满意的企业,不愿意通过物流外包的方式来改变现有的业务模式。此外,寻求第三方物流的公司有时还会遇到来自企业内部某些部门的抵制。库存管理部门为泉州货运公司避兔缺货希望拥有仓库:采购部门为方便提货愿意拥有运输设备:财务部门认为频繁的财务手续过于烦琐而偏向于白营物流:更重要的是如果将物流业务外包出去,很多人目前从事的工作很可能会被第三方物流所取代。尤其是一些国有企业,物流外包将意味着大批员工要失业,这对企业的领导来说要面临极大的风险。
(三)对第三方物流缺乏认识
众多企业对第三方物流企业能力的认识程度普遍还很低。第三方物流行业相对来说也还很年轻,尤其是在我国,一些领先的物流企业只有不到10年的历史,更多的是只能提供单一服务的储运企业,其服务能力还远达不到要求。更为重要的是,许多企业还远远没有认识到供应链管理的重要性,明显的例子就是还没有哪家企业的高级管理层里有主管物流的人员。管理人员缺乏对物流战略意义的认识,不清楚哪些物流功能自营会对本企业的发展有战略影响。
(四)企业害怕失去控制
由于供应链的实施在提高公司竟争力方面的重要作用,许多公司都宁愿有一个“小而全”的物流部门,也不情愿把对这些功能的控制交给别人。
此外,供应链流程的部分功能需要与客户直接打交道,许多公司担心如果失去内部物流能力,会在客户交往和其他方面过度依赖第三方物流企业。这种担心在那些从来没有进行过物流外包业务的企业中更为普遍。其实,这种担忧没必要,因为最佳的物流设计方案是寻求白营与外包的平衡点,没有人会建议企业必须将一切业务外包出去。大多数已经进行了物流外包的企业表示,它们通过和第三方物流的合作,实际上改善了信息流动,增强了控制力,改善了企业管理其业务的能力。
(五)将物流业务外包自身有其复杂性
供应链物流业务通常和企业其他业务,例如财务、营销或制造集成在一起,物流业务外包本身就很复杂。泉州物流公司对一些实际业务,包括运输和仓储的集成可能会带来组织上、行政上和实施上的一系列问题。此外,企业内部信息系统的集成性特点,使得把物流业务交给第三方物流企业来运作变得很困难。实际上,第三方物流企业在过去的几年里获得的业务经验和信息技术应用方面的进展,都大大减低了物流外包的复杂性。目前国内一些著名企业,比如“格力空调”和“养生堂”等都开始了物流外包的作业。
(六)衡量第三方物流的效果受诸多因素影响
准确地衡量物流成本对信息技术和人力资源的影响比较困难。因为很多公司并没有实施此类的系统,很难确定物流业务外包到底能够带来多少潜在的成本好处。另外,各个公司业务的独特性和公司供应链作业能力,通常被认为是不宜向外部公开的内部信息,很难准确地比较公司间供应链作业能力。很多企业并不知道该如何在白营物流和第三方物流中进行选择。幸好,现在许多第三方物流公司已经开发出确定公司物流成本的方法,以帮助客户进行决策。
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尽管采用第三方物流能为企业带来降低成本、提高顾客服务水平和竞争力等诸多好处,但目前客户对第三方物流的有效需求并不旺盛,许多企业并没有更多地将物流业务外包出去。那么,影响客户物流需求的因素是什么呢?归纳起来,主要有以下几方面:
(一)传统企业难以打破原有物流系统的限制
传统企业在决定是自己从事物流还是使用第三方物流时,往往是看自己是否有物流设施、技术,如果有就自己来处理物流;如果自己处理某项物流功能有困难时才寻找外包。而我国的传统企业受过去“大而全、小而全”作风的影响,绝大部分都拥有自己的仓库、车辆等设施。中国仓储协会的调查显示,企业物流设施设备的保有率很高,这样的企业自己从事物流运作,很少考虑物流的效率问题。企业原有的物流体系压制了其考虑使用第三方物流,物流成本与客户服务水平的决策标准自然也被企业放在次要的地位。
(二)企业本身抵制变化
许多企业,尤其是那些目前财务状况还令人满意的企业,不愿意通过物流外包的方式来改变现有的业务模式。此外,寻求第三方物流的公司有时还会遇到来自企业内部某些部门的抵制。库存管理部门为泉州货运公司避兔缺货希望拥有仓库:采购部门为方便提货愿意拥有运输设备:财务部门认为频繁的财务手续过于烦琐而偏向于白营物流:更重要的是如果将物流业务外包出去,很多人目前从事的工作很可能会被第三方物流所取代。尤其是一些国有企业,物流外包将意味着大批员工要失业,这对企业的领导来说要面临极大的风险。
(三)对第三方物流缺乏认识
众多企业对第三方物流企业能力的认识程度普遍还很低。第三方物流行业相对来说也还很年轻,尤其是在我国,一些领先的物流企业只有不到10年的历史,更多的是只能提供单一服务的储运企业,其服务能力还远达不到要求。更为重要的是,许多企业还远远没有认识到供应链管理的重要性,明显的例子就是还没有哪家企业的高级管理层里有主管物流的人员。管理人员缺乏对物流战略意义的认识,不清楚哪些物流功能自营会对本企业的发展有战略影响。
(四)企业害怕失去控制
由于供应链的实施在提高公司竟争力方面的重要作用,许多公司都宁愿有一个“小而全”的物流部门,也不情愿把对这些功能的控制交给别人。
此外,供应链流程的部分功能需要与客户直接打交道,许多公司担心如果失去内部物流能力,会在客户交往和其他方面过度依赖第三方物流企业。这种担心在那些从来没有进行过物流外包业务的企业中更为普遍。其实,这种担忧没必要,因为最佳的物流设计方案是寻求白营与外包的平衡点,没有人会建议企业必须将一切业务外包出去。大多数已经进行了物流外包的企业表示,它们通过和第三方物流的合作,实际上改善了信息流动,增强了控制力,改善了企业管理其业务的能力。
(五)将物流业务外包自身有其复杂性
供应链物流业务通常和企业其他业务,例如财务、营销或制造集成在一起,物流业务外包本身就很复杂。泉州物流公司对一些实际业务,包括运输和仓储的集成可能会带来组织上、行政上和实施上的一系列问题。此外,企业内部信息系统的集成性特点,使得把物流业务交给第三方物流企业来运作变得很困难。实际上,第三方物流企业在过去的几年里获得的业务经验和信息技术应用方面的进展,都大大减低了物流外包的复杂性。目前国内一些著名企业,比如“格力空调”和“养生堂”等都开始了物流外包的作业。
(六)衡量第三方物流的效果受诸多因素影响
准确地衡量物流成本对信息技术和人力资源的影响比较困难。因为很多公司并没有实施此类的系统,很难确定物流业务外包到底能够带来多少潜在的成本好处。另外,各个公司业务的独特性和公司供应链作业能力,通常被认为是不宜向外部公开的内部信息,很难准确地比较公司间供应链作业能力。很多企业并不知道该如何在白营物流和第三方物流中进行选择。幸好,现在许多第三方物流公司已经开发出确定公司物流成本的方法,以帮助客户进行决策。
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