第三方物流服务系统持续改进的意义

第三方物流强调的是物流提供商与委托方之间长期的合作关系,因此物流服务方案的设计并不是一个静态的行为,而是―个动态的过程。因此物流服务霓要持续的改进。持续改进服务的能力对于第三方物流企业的成功具有重要的意义。具体表现在:
第一,建立长久的客户关系。第三方物流企业在同客户的合作过程中,不断地利用自己的专业或优势,为客户改进物流服务,以提高服务的质量、降低成本,使客户能够不断地感受到第三方物流服务商的专业化水平带来的效益。因此,会提高客户的满意度和信任度并建立起长久的合作关系。
第二,持续改进能力可以作为重要的竞争手段。同产品创新可以作为重要的竞争手段一样,物流服务的持续改进,也可以不断提出差异化的服务,以区别于竞争对手,形成竞争优势。
三、第三方物流服务系统持续改进的方向与内容
第三方物流服务系统持续改进的内容是多种多样的,有局部的完善,也有整体的重组,有设施设备的改进,也有系统的更新。对于一个既有的项目来说,服务的改进既可以是既有项目内部的改善,也可以表现为物流服务项目的延伸。在特殊情况下,物流项目的持续改进还表现为全新的物流服务项目的开发。对应于以上三种情况,我们将第三方物流服务项目的持续改进划分为内涵型、外延型和开发型三种主要的类型。
(一)内涵型持续改进
内涵型持续改进是三种形式中最常见的一种。内涵型持续改进是对现有物流系统的内部完善。根据改变的程度和产生的影响,一般将内涵型持续改进划分为两类:
1.系统的局部完善
系统局部完善是指对物流的某些环节进行改进,产生的影响一般也是在局部范围内,如包装材料或包装方式的改变、运输跟踪体系的完善、仓库库位管理的科学化等。
2.物流流程的重组
流程重组型改进一般会对物流服务的系统进行重新设计,其影响将是全局性的。
(二)外延型持续改进
外延型的持续改进是指在原有服务的基础上拓展新的服务内容。根据拓展方式的不同可以将外延型持续改进划分为以下两类:
1.广度延伸
广度延伸是指在物流服务的环节上进行延伸,如由一般的仓储管理向运输、仓储一体化发展,由货代业务向综合物流业务发展等,都体现为物流服务环节的增加。物流服务环节的增加,意味着第三方物流可以整合的内容增多、优化的空间增大,一般会比原来的服务取得更好的效果。
2.深度延伸
深度延伸是指在物流服务的一个项目或环节上进行深化,往往表现为提供一些新的增值服务项目。如在一般仓储管理的基础上,对货物的进出进行统计,提供市场预坝J和库存计划的依据,就属于深度延伸。
(三)开发型持续改进
开发型持续改进是指开发出全新的物流服务项目。开发型持续改进是所有的持续改进中最难的一种,它是针对客户企业物流系统中存在的特殊问题进行物流服务的创新,所以一般没有可以借鉴的经验。

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